Frequently Asked Questions
Please find answers to several FAQs below. If you still need help, feel free to reach out to us using the electronic form below for assistance. We welcome your questions and feedback. Step Up Uniforms is here to help!
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit telles que Visa, MasterCard, American Express et d’autres méthodes de paiement telles que PayPal. Au cours du processus de paiement, les méthodes de paiement prises en charge sont affichées à l’écran.
Nous nous réservons le droit de modifier les moyens de paiement proposés à tout moment mais cela n’affectera pas les commandes existantes. La disponibilité des moyens de paiement dépend de votre situation géographique.
Vous pouvez retourner vos articles jusqu‘à 30 jours après la réception de votre commande. Pour retourner une partie ou toute votre commande faite sur le site www.laredoute.com, vous devrez utiliser le portail de retours (https://web.global-e.com/returns/portal/mZ4p) et procédez aux étapes suivantes pour imprimer le bon de retour et l’étiquette de retour :
1. Trouver une commande – Entrez votre numéro de commande (numéro commençant par “GE”) ainsi que l’email utilisé pour passer votre commande.
2. Sélectionner les articles à renvoyer – Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de ce(s) retour(s).
3. Sélectionner la méthode de retour – Choisissez le Retour Standard vous permettant de renvoyer vos articles avec le transporteur de votre choix. Pour l’Allemagne et l’Autriche, merci de choisir le Retour express DHL prépayé par La Redoute.
4. Créer une étiquette de retour – Une fois votre bon et étiquette de retour créés, vous les recevrez par email. Imprimez le bon et l’étiquette de retour. Dans le colis, placez les articles que vous souhaitez retourner, le bon de retour et fermez le colis. Vous pouvez désormais apposer l’étiquette de retour sur le colis. Il ne vous reste plus qu’à l’envoyer à l’adresse qui apparaît sur l’étiquette.
Vous pouvez renvoyer les produits que vous souhaitez retourner à l’adresse suivante:
Pour les colis livrés en Union Européenne:
LA REDOUTE
CENTRE LOGISTIQUE QUAI 30
30 rue du Chardonnet
59150 Wattrelos
FRANCE
Pour les colis livrés hors Union Européenne:
GLOBAL-E
Building 436, Argosy Road
East Midlands Airport
Derby, DE74 2SA
ENGLAND
Vous serez ensuite remboursés du montant des articles retournés dans les plus brefs délais. Le remboursement n‘excèdera pas trente jours.
Le remboursement s‘effectuera de la même manière que ce sera effectué le paiement initial. Ainsi, si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, votre compte bancaire sera recrédité et si vous avez payé via Paypal, votre compte Paypal sera recrédité.
Les délais de livraison habituellement constatés sont compris entre 4 et 6 jours à compter de la validation finale de la commande (sous réserve de disponibilité des produits et de l’exactitude des données communiquées). En tout état de cause, ces délais ne sauraient dépasser 30 jours.
Vous désirez cumuler deux offres promotionnelles sur une même commande. Ce n`est pas possible car nos offres ne sont pas cumulables.
Faites-vous plaisir en utilisant l`offre qui vous conviendra le mieux !
Diverses raisons peuvent être à l`origine du souci que vous rencontrez. Pour vous aider à terminer votre commande :
1- cliquez sur “sauvegarder ma commande”
2- appelez une conseillère qui vous aidera à valider votre commande au 0033 3 66 33 17 70*.
*Coût d‘une communication internationale
Horaires du service client La Redoute.com : 9h – 20h du lundi au vendredi / 9h – 18h le samedi (GMT+1).
– sauvegarder votre commande
– nous adresser un mail à l‘adresse info@redoute.com.
Il sera traité en priorité par une de nos conseillères.
Vous pouvez également appeler le 0033 3 66 33 17 70*.
Merci de votre confiance.
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Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client, qui s‘efforcera de vous répondre dans les plus brefs délais, soit par mail (info@redoute.com), soit par téléphone au 0033 3 66 33 17 70*.
*Coût d‘une communication internationale
Horaires du service client La Redoute.com : 9h – 20h du lundi au vendredi / 9h – 18h le samedi (GMT+1).
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